2016年下半年，旅游学院“会议工作坊”社团成立。社团成立后接到的第一项任务就是服务2016生物医药余杭院士行——2016中国药物创新及产业化院士论坛。
高端服务
本次“院士论坛”共有十三位中科院院士参加，第十一届全国人大常委会副委员长、中国工程院院士桑国卫，省委书记、省人大常委会主任夏宝龙，省领导赵一德、陈金彪、冯飞、姚克等领导出席会议。院士论坛的主办方贝达药业股份有限公司、协办方港中旅将此次活动的一对一服务和部分会务工作委托给旅游学院，是对学院专业服务能力的信任，这也是旅游学院学生继G20峰会后又一次参与高端会议专业服务工作。
精心服务
除六位同学负责会务工作外，“会议工作坊”的十五位同学将负责院士接待工作。院士们都是国宝级的人物，大多已过古稀之年，其中一位院士已是87岁高龄，因此，对他们的服务必须做到万无一失。
行前，同学们到浙商开元名都酒店、贝达药业新基地接受了港中旅的培训。10月10日、13日工作坊两次召开工作准备会，接受港中旅布置的任务。旅游学院党总支书记朱宝宏、副院长汤洪庆向同学提出了“精准服务、高标准完成任务”的要求，并为同学们鼓劲加油。
细致服务
10月14日，同学们分别前往萧山国际机场、余杭高铁站接机、接站，热情地为院士提拿行李、引导上车、汇报行程并提供细致、周到的服务。当晚11点多，完成最后一位院士的接站工作后，工作坊团队所有成员召开了工作会，布置安排次日工作。
10月15日清晨5点30分，同学们就已经开始进入工作状态。从早餐、参观、开会，到最后的送行，同学们一直耐心、细致地为院士做好各项服务，体现了极高的专业素养。细致周到的服务让院士们感觉到贴心、暖心、温馨，同学也在服务中获得快乐，有一位同学说：“等候得双腿酸痛难忍，忍一忍就好了。我要让这次服务不留遗憾。”
收获成长
“会议工作坊”社团的二十一位会员第一次外出服务，第一次通过机场贵宾室接待院士、第一次见到规格这么高的会议，第一次见到这么多的院士、领导。
“这次接待我觉得主要就是锻炼我的应变能力。”
“接待VIP的任务会碰到很多变化：时间变化，用车变化，地点变化。时间是由客户定的，发生变化的事情需要我们灵活应变。”
“在工作上不能说‘可能’，对信息要进行确定。”
“在酒店一遍遍练习，多少小时的等待，换来了与马院士的几面之缘。不是想象中的交谈，而是在人群中的默默服务。过程很累，但这一切很值得。”
从同学们的感言中可以感受到大家的兴奋，感受到在辛苦付出的同时收获成长的喜悦。
我校旅游学院是杭州市会展协会的会员单位之一。自去年完成旅游综合实训基地的建设后，学院全面转入基地内涵发展与功能完备期，不断丰富、拓展项目化教学实践，以“咖啡来伴”创业项目、旅邦旅行社高科路门店项目、旅游营销项目和会议工作坊等第二课堂项目为抓手，全面提升学院教育教学水平。（文/周晓音 孟庆东 图/孙奇羽）
